智齿客服依托AI和大数据技术打造移动端办公工具，适配企业客服人员日常移动办公需求，把电脑端客服工作台移植到手机里面。客服离开电脑时，借助这款APP接收官网、小程序、企业微信、电商平台发来的客户消息，还能处理工单、查看客户浏览轨迹，不用一直守在电脑前面办公，日常碎片时间也能跟进客户问题。企业完成后台开通配置之后，工作人员登录账号就能启用全部基础功能，新注册企业还能领取一段时间免费试用权益，降低前期试用门槛。

应用介绍

APP内部划分对话、工单、设置三大核心模块。对话板块是日常沟通核心区域，在这里可以发送图片、文字、快捷话术，给客户添加标签、标记重点客户，也能把咨询客户转接给对应同事；工单模块支持手机端新建工单、填写问题详情、选择负责组别，查看待处理、已完结工单进度，跨部门问题线上流转办理；设置页面可以切换在线、忙碌两种工作状态，开启消息推送，查看历史会话记录。PC端和手机端数据实时同步，会话文件、客户资料两边互通，操作记录全部留存可查看。

应用特色

人机协同模式是这款软件的突出特色，7×24小时智能机器人优先处理地址查询、售后咨询等常规问题，减少人工重复回复的工作量。系统会自动抓取客户访问页面、历史聊天内容，给客服推送适配的回复参考。遇到机器人无法解答的问题，会话自动转入人工接待。另外支持离线消息留存，客服下线期间客户留言会完整保存，上线之后依次提醒查看，不会遗漏客户咨询内容。

应用亮点

全渠道消息统一收纳是主要亮点，多个平台的客户咨询汇聚到这一个APP内，不用来回切换多个软件。管理人员在手机端打开统计板块，查看客服接待数量、客户满意度、工单完成率等数据；工单页面支持自定义填写附件、设置优先级，复杂售后问题可以分层派发给对应工作人员；新版里面加入多语言适配，国内商家和海外商户都能正常使用，适配跨境沟通场景。

应用优势

操作门槛偏低，页面布局简洁，客服经过简短熟悉就能上手使用。系统稳定性较强，日常消息收发延迟很低，聊天记录全程加密，符合隐私相关规范。平台开放大量接口，企业可以对接自身的订单系统、客户管理系统，调取订单信息辅助客服解答问题。企业管理员可以划分成员权限，普通客服仅能处理会话内容，管理者查看整体服务数据，权限划分清晰，避免客户资料外泄。对比同类软件，手机端功能和电脑端差距很小，外出办公的实用性更强。

小编点评

智齿客服APP贴合当下客服行业的工作现状，解决了客服只能在电脑前办公的局限。普通售后咨询交给智能机器人完成，人工着重处理棘手问题，合理节省人力成本。不管是中小型门店，还是规模偏大的集团企业，都可以按需开启对应功能。